Términos y Condiciones
Última actualización: 28 de mayo de 2025
1. Introducción
1.1. Estos Términos y Condiciones Generales (“Términos”) regulan el uso que usted hace del sitio web betfair-ec.com y los servicios de apuestas en línea ofrecidos por Betfair Ecuador (“nosotros”, “nuestro” o “el Operador”).
1.2. Al crear una cuenta, acceder o utilizar cualquiera de los servicios, usted declara haber leído, entendido y aceptado estos Términos, junto con nuestra Política de Privacidad, Política de Juego Responsable y demás documentos complementarios vinculados.
1.3. Si no está de acuerdo con alguna disposición, debe abstenerse de utilizar nuestros servicios.
2. Definiciones Clave
- Usuario / Jugador / Usted: Persona que se registra o utiliza nuestros servicios.
- Cuenta: Perfil personal creado para acceder y operar en la plataforma.
- Juegos: Productos de apuestas deportivas, casino en línea y otros juegos de azar ofrecidos.
- Operador: Betfair Ecuador, responsable de la gestión y operación del sitio.
- Bonos: Incentivos promocionales como créditos, apuestas gratuitas o similares.
3. Elegibilidad del Jugador
3.1. Debe ser mayor de 18 años o la edad legal para apuestas en Ecuador, la que sea mayor.
3.2. Es su responsabilidad asegurarse de que las apuestas en línea sean legales en su jurisdicción.
3.3. Empleados del Operador, sus afiliadas, distribuidores o familiares directos no pueden abrir cuentas ni participar en juegos.
4. Apertura y Gestión de la Cuenta
4.1. Solo se permite una cuenta por persona, hogar, dirección IP o dispositivo.
4.2. Debe proporcionar datos veraces, completos y actualizados al registrarse, incluyendo nombre completo, dirección, fecha de nacimiento, correo electrónico y datos de pago.
4.3. Usted es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso.
4.4. Podremos solicitar documentos para verificar su identidad en cualquier momento (por ejemplo, cédula, comprobante de domicilio, método de pago).
4.5. Cuentas con información falsa serán canceladas y se anularán las ganancias obtenidas.
5. Depósitos y Fondos
5.1. Los depósitos deben realizarse con métodos de pago registrados a su nombre.
5.2. Existen límites mínimos y máximos para depósitos, los cuales se detallan en la sección Bancaria del sitio.
5.3. No cobramos comisiones por depósitos, aunque su proveedor de pago podría hacerlo.
5.4. Betfair Ecuador no es una institución financiera ni otorga crédito.
5.5. Los fondos depositados están destinados exclusivamente para apuestas; patrones irregulares pueden generar revisiones o suspensiones.
6. Retiros y Pagos
6.1. Los retiros se efectuarán preferentemente al mismo método utilizado para depositar.
6.2. Se aplican límites para retiros que se encuentran en la sección Bancaria.
6.3. Para procesar retiros, podemos requerir documentos adicionales para verificar identidad y prevenir fraudes.
6.4. Hacemos esfuerzos para procesar retiros rápidamente, pero no nos responsabilizamos por retrasos causados por terceros.
6.5. Para retirar el saldo total y cerrar la cuenta, contacte a nuestro Servicio al Cliente.
7. Cuentas Inactivas y Tarifas
7.1. Una cuenta sin actividad por seis (6) meses consecutivos se considera inactiva.
7.2. Las cuentas inactivas pueden estar sujetas a una tarifa administrativa mensual, descontada del saldo disponible.
7.3. Se notificará antes de aplicar cualquier cargo.
7.4. Cuentas con saldo cero pueden ser cerradas tras período prolongado de inactividad.
7.5. Para reactivar una cuenta dormida, contacte a Atención al Cliente.
8. Juego Responsable
8.1. Promovemos el juego responsable y ofrecemos herramientas como límites de depósito, pérdida y tiempo, además de opciones de autoexclusión.
8.2. Si sospecha que tiene problemas con el juego, utilice estas herramientas o contacte a nuestro equipo de soporte.
8.3. Para más información y ayuda, visite nuestra página de Juego Responsable.
9. Conducta Prohibida
9.1. Está prohibido participar en actividades fraudulentas, colusión o ilegales, incluyendo pero no limitado a:
- Lavado de dinero
- Uso de bots o sistemas automatizados
- Manipulación o trampa en juegos
- Creación de múltiples cuentas
- Uso de VPN o proxies para evadir restricciones
9.2. Podemos suspender o cerrar cuentas y retener ganancias si se detecta conducta indebida.
9.3. Compartir cuentas o permitir que terceros jueguen en su nombre está estrictamente prohibido.
10. Promociones y Bonos
10.1. Todas las ofertas están sujetas a términos específicos y requisitos de apuesta, disponibles en la sección de Promociones.
10.2. El abuso de bonos, como multi-cuentas o colusión, está prohibido.
10.3. Nos reservamos el derecho de cancelar o retener bonos en caso de abuso o explotación técnica.
10.4. Las promociones pueden tener fechas de expiración y restricciones de juego.
11. Integridad y Justicia en los Juegos
11.1. Los juegos son suministrados por proveedores certificados que utilizan Generadores de Números Aleatorios (RNG) para garantizar la equidad.
11.2. Nos reservamos el derecho de anular apuestas o ganancias derivadas de errores técnicos, fallos o incumplimientos de estos Términos.
12. Limitación de Responsabilidad
12.1. No somos responsables por pérdidas o daños derivados del uso del sitio, incluyendo fallos técnicos, retrasos o interrupciones.
12.2. Usted apuesta bajo su propio riesgo; nuestra responsabilidad máxima se limita al valor de su último depósito.
12.3. No asumimos responsabilidad por contenido o seguridad en sitios externos enlazados.
13. Privacidad y Protección de Datos
13.1. Sus datos personales se recolectan y procesan conforme a nuestra Política de Privacidad.
13.2. Implementamos medidas de seguridad estándar para proteger su información.
13.3. Para más detalles, consulte nuestra Política de Privacidad.
14. Propiedad Intelectual
14.1. Todo contenido, marcas, logos y materiales son propiedad del Operador o sus licenciantes.
14.2. Está prohibido copiar, reproducir o modificar cualquier contenido sin autorización previa y por escrito.
15. Procedimiento de Quejas
15.1. Para presentar una queja, contacte primero a nuestro Servicio al Cliente.
15.2. Nos comprometemos a resolver cualquier problema de forma rápida y justa.
15.3. Si no queda satisfecho, puede acudir a un organismo independiente de Resolución Alternativa de Disputas (ADR) o al ente regulador correspondiente.
15.4. Toda comunicación relacionada con disputas debe ser por escrito.
16. Modificaciones a los Términos
16.1. Nos reservamos el derecho de actualizar estos Términos en cualquier momento.
16.2. Los cambios significativos serán comunicados y el uso continuado implica aceptación.
16.3. Usted es responsable de revisar periódicamente estos Términos.
17. Contacto
Para asistencia o ejercer sus derechos bajo estos Términos, contáctenos mediante:
- Email: [email protected]
- Chat en vivo disponible en el sitio web
Al registrarse y jugar en Betfair Ecuador, usted confirma haber leído, comprendido y aceptado estos Términos y Condiciones.
